Onze Toewijding aan Veilig Spelen
Bij Merlin Casino vormt de veiligheid en het welzijn van onze spelers de absolute kern van onze dienstverlening. Wij geloven dat kansspelen altijd een vorm van entertainment en ontspanning moeten blijven. Wij begrijpen echter dat gokken voor sommige individuen kan leiden tot verslavingsproblematiek, emotionele stress of financiële moeilijkheden. Daarom nemen wij onze verantwoordelijkheid uiterst serieus. Met diepgaande empathie en strikte naleving van de Nederlandse wetgeving bieden wij een uitgebreid pakket aan preventieve maatregelen en hulpmiddelen aan om u te helpen te allen tijde de regie te behouden.
Strikte Hulpmiddelen voor Spelerbescherming
Om ervoor te zorgen dat uw speelgedrag beheersbaar en binnen uw financiële mogelijkheden blijft, verplichten en faciliteren wij diverse limieten. U beheert deze limieten zelfstandig in uw persoonlijke accountomgeving.
- Stortingslimieten (Deposit Limits): Bepaal het maximale bedrag dat u per dag, week of maand aan uw account kunt toevoegen. Zodra deze limiet is bereikt, weigert ons systeem onherroepelijk elke verdere storting tot de ingestelde periode is verstreken.
- Sessielimieten: Beheer de tijd die u op ons platform doorbrengt. Stel het maximale aantal uren in dat u per dag ingelogd mag zijn. Bereikt u uw limiet? Dan logt het systeem u automatisch uit.
- Saldolimieten: U stelt een maximaal saldo in dat op uw account mag staan. Zodra uw winsten dit bedrag overschrijden, worden deze direct en automatisch overgemaakt naar uw geverifieerde bankrekening.
Belangrijke regelgeving: Om u te beschermen tegen impulsieve beslissingen, worden verzoeken om een limiet te verlagen direct doorgevoerd. Indien u een limiet wilt verhogen, hanteren wij een wettelijk verplichte afkoelingsperiode van 7 dagen voordat deze wijziging actief wordt.
Time-Out en Zelfuitsluiting via Cruks
Heeft u het gevoel dat u de controle over uw speelgedrag verliest? Aarzel niet en grijp direct in. Merlin Casino biedt robuuste zelfuitsluitingstools aan om u de noodzakelijke rust te geven.
Interne Time-Out
Voor een korte pauze kunt u uw account tijdelijk blokkeren voor een periode van 1 tot 30 dagen. Gedurende deze periode is inloggen, storten en spelen onmogelijk en zult u geen promotionele communicatie van ons ontvangen.
Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)
Indien u behoefte heeft aan een harde, langdurige grens, adviseren wij u zich in te schrijven in Cruks. Dit is het nationale uitsluitingsregister beheerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit. Registratie in Cruks betekent dat u direct de toegang wordt ontzegd tot alle legale online casino's, speelhallen en fysieke casino's in Nederland voor een periode van minimaal zes maanden. U kunt zich eenvoudig en veilig inschrijven via uw DigiD op cruksregister.nl.
Onafhankelijke Hulp en Ondersteuning
U staat er niet alleen voor. Wij werken nauw samen met en verwijzen naar toonaangevende, onafhankelijke instanties in Nederland die professionele, anonieme en kosteloze hulp bieden bij gokproblematiek. Wij dringen er bij u op aan om contact op te nemen met een van de volgende organisaties als u zich zorgen maakt over uw gokgedrag of dat van een naaste:
- Loket Kansspel: Het centrale steunpunt in Nederland voor vragen en hulp bij gokproblemen. Zij bieden direct, anoniem advies via telefoon, WhatsApp of chat. (loketkansspel.nl)
- AGOG (Stichting Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): Biedt steun via zelfhulpgroepen door heel Nederland, voor zowel de speler zelf als de directe omgeving. (agog.nl)
- Hervitas: Een gespecialiseerde instelling in de verslavingszorg met gerichte, intensieve behandelprogramma's voor gokverslaving. (hervitas.nl)
Bescherming van Minderjarigen
Gokken onder de 18 jaar is illegaal. Bij Merlin Casino hanteren we een absolute nultolerantie inzake minderjarig gokken. Tijdens uw registratie wordt via iDIN een onomkeerbare leeftijdsverificatie uitgevoerd via uw bank. Onze processen zijn zo ingericht dat minderjarigen geen account kunnen aanmaken.
Daarnaast erkennen wij onze speciale zorgplicht voor jongvolwassenen (18 tot 24 jaar). Deze groep krijgt geen bonussen aangeboden en is onderworpen aan strengere stortingslimieten en intensievere monitoring van het speelgedrag.
Deelt u uw apparaten met minderjarigen? Wij adviseren met klem het gebruik van filtersoftware, zoals NetNanny of CyberPatrol, om onbedoelde toegang tot ons casino en andere gokgerelateerde platformen te voorkomen.