Neem Contact Met Ons Op
Welkom bij het officiële informatiecentrum van Merlin Casino. Wij streven naar de hoogste standaard van klanttevredenheid en transparantie. Ons toegewijde team van supportspecialisten en compliance-officers staat klaar om al uw vragen discreet, professioneel en adequaat te beantwoorden.
- Klantenservice (24/7 Live Chat): Beschikbaar via het portaal in uw account.
- E-mail Algemene Vragen: [email protected]
- E-mail Juridisch & Compliance: [email protected]
- Postadres (Hoofdkantoor): Merlin Casino Operations, Herengracht 450, 1017 CA Amsterdam, Nederland
Over Ons: De Magie van Eerlijk Spel
Opgericht in 2020 door een vooraanstaand collectief van technologische visionairs en casino-veteranen, is Merlin Casino ontstaan vanuit een krachtige, eenduidige missie: het terugbrengen van betrouwbare magie en spanning naar de digitale casinovloer, zonder concessies te doen aan veiligheid. Wij zagen een markt die snakte naar innovatie gecombineerd met absolute integriteit. Daarom hebben wij merlincasino.nl gebouwd op de pijlers van technologische superioriteit en compromisloze transparantie.
Ons casino biedt niet slechts entertainment; wij bieden een premium beleving. Al onze spellen worden aangedreven door strikt gecertificeerde Random Number Generators (RNG), die periodiek en onafhankelijk worden geaudit door externe testlaboratoria. Wij beloven u een eerlijk, veilig en betoverend platform waar uw speelplezier altijd centraal staat.
Verantwoord Spelen: Speel Bewust, Blijf In Controle
Bij Merlin Casino vormt de bescherming van onze spelers de absolute kern van onze bedrijfsvoering. Wij zien kansspelen uitsluitend als een vorm van entertainment en nimmer als een oplossing voor financiële problemen. Wees u te allen tijde bewust van de risico's en speel alleen met geld dat u zich kunt veroorloven te verliezen.
Wij stellen u verplicht en in staat om gebruik te maken van onze robuuste veiligheidstools ter bescherming van uw welzijn:
- Stortingslimieten: Bepaal vooraf het maximale bedrag dat u per dag, week of maand kunt storten.
- Sessielimieten: Stel een maximale inlogtijd in om te voorkomen dat u de tijd uit het oog verliest.
- Tijdelijke Time-out & Zelfuitsluiting: Neem direct afstand van het platform voor een periode variërend van 24 uur tot definitieve sluiting.
Wij zijn volledig geïntegreerd met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Indien u het gevoel heeft de controle te verliezen, dringen wij er met klem op aan professionele hulp in te schakelen. Neem contact op met het Loket Kansspel (www.loketkansspel.nl), de AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) of internationale instanties zoals BeGambleAware.
Privacybeleid (AVG/GDPR)
Merlin Casino respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij hanteren gegevensminimalisatie en de hoogste standaarden van encryptie (256-bit SSL) om uw informatie te beveiligen.
1. Gegevensverzameling en Doel
Wij verzamelen uw identiteitsgegevens, contactgegevens en financiële transacties uitsluitend voor de volgende doeleinden: het verifiëren van uw identiteit (KYC-procedure), het voorkomen van fraude en witwassen (AML-wetgeving), en het faciliteren van uw deelname aan onze kansspelen.
2. Gegevensdeling
Uw persoonsgegevens worden nooit aan derden verkocht. Deling van gegevens vindt enkel plaats met strikt noodzakelijke en gecertificeerde partners (zoals betalingsverwerkers en identiteitsverificatiediensten) of wanneer wij hiertoe wettelijk worden verplicht door toezichthoudende autoriteiten zoals de Kansspelautoriteit (Ksa) of de FIU-Nederland.
3. Uw Rechten
U behoudt te allen tijde het recht op inzage, rectificatie of vergetelheid van uw persoonsgegevens, mits dit niet conflicteert met onze wettelijke bewaarplichten voortvloeiend uit de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). Richt uw verzoeken tot onze Data Protection Officer (DPO) via [email protected].
Algemene Voorwaarden
Deze bindende Algemene Voorwaarden regelen uw gebruik van merlincasino.nl. Door een account te registreren, gaat u een juridische overeenkomst aan met Merlin Casino en verklaart u zich onvoorwaardelijk akkoord met de onderstaande bepalingen.
Artikel 1: Toelatingseisen en Registratie
1.1 Om gebruik te maken van onze diensten, dient u de wettelijke minimumleeftijd van 18 jaar te hebben bereikt. Om in aanmerking te komen voor eventuele bonussen en promoties, geldt een wettelijke minimumleeftijd van 24 jaar.
1.2 Het is uitsluitend toegestaan één (1) persoonlijk account per individu, huishouden, IP-adres en bankrekening aan te maken. Dubbele accounts worden onmiddellijk gesloten en eventuele winsten worden geconfisqueerd.
1.3 U bent verplicht accurate en actuele informatie te verstrekken tijdens het Know Your Customer (KYC) proces. Indien blijkt dat u valse documenten heeft overlegd, resulteert dit in een permanente ban en mogelijke juridische vervolging.
Artikel 2: Financiële Transacties
2.1 Stortingen en opnames mogen uitsluitend plaatsvinden via rekeningen of betaalmethoden die op uw eigen, geverifieerde naam staan.
2.2 Merlin Casino behoudt zich het recht voor om bij elke opname een additionele veiligheidscontrole (Enhanced Due Diligence) uit te voeren om de legitimiteit van de fondsen te waarborgen.
Artikel 3: Fair Play en Anti-Fraude
3.1 Iedere vorm van collusie, het gebruik van geautomatiseerde bots, of exploitatie van softwarefouten is ten strengste verboden en leidt tot onmiddellijke inbeslagname van het saldo en permanente uitsluiting.
3.2 Wij opereren onder de wetten van Nederland. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Amsterdam.